摘要

在日前举办的首届数字政府建设峰会上，国家信息中心信息化和产业发展部主任、智慧城市发展研究中心主任单志广指出，「十四五」时期，智慧城市建设的业务模式要从供给侧主导转向以人民为中心。

在日前举办的首届数字政府建设峰会上，国家信息中心信息化和产业发展部主任、智慧城市发展研究中心主任单志广指出，「十四五」时期，智慧城市建设的业务模式要从供给侧主导转向以人民为中心。社区是人民与城市连接的最基础单元——人在社区的时间之长，接触面向之广——社区的生活体验也将极大影响人在城市中的居住体验。

然而，尽管诸多厂商纷纷入场智慧社区建设，当前处于智慧化转型中的社区，非但不能有效改善人的居住生活体验，甚至还可能抬升人日常生活的门槛，如：如今智慧社区的居民往往需要用到多个系统/APP 来操控社区的门禁、安保、水电供热系统，对于不具备数智能力的老龄居民来说，生活的难度反而加大了。

而对于供给一侧来说，当前各厂商各自为战的智慧社区解决方案，亦无法解决政府、开发商、物业公司等供给方痛点：

对于政府来说，社区的基层服务需求众多，而基层社区治理力量不足；单个场景多部门管理重复建设，缺乏统筹规划。

对于开发商来说，智慧社区在建设中存在着：场景单一，业主对智能系统带来的变化缺乏感知；系统散乱，体验割裂等问题。前述问题导致开发商难以为社区带来更高附加值并增强用户粘性。

对于物业公司而言，人力成本、运维成本与日俱增，需要通过智慧社区的解决方案提升人效，在提升物业运营水平、为用户提供更好服务的同时，降低成本。

作为国内领先的低碳智慧城市解决方案提供商，围绕 AIoT 技术，特斯联打造了以 TACOS 城市级操作系统为核心的绿色低碳 AI CITY 技术架构，以应对城市中各个场景的低碳智慧化需求。在绿色低碳AI CITY架构中，TACOS城市级操作系统一方面向下连接城市智能硬件，另一方面向上连接SaaS级云应用，使由需求数据驱动的、符合智能时代低碳需求的城市新型科技服务成为可能。

特斯联绿色低碳 AI CITY 技术架构

特斯联将低碳智慧城市看作是集合楼宇、园区、社区、片区的有机体，社区无疑是最重要的场景之一。

针对智慧社区建设中涉及的场景复杂，参与者众多且需求各异的特点，特斯联在 TACOS 城市操作系统基础之上，针对社区场景，打造了 SaaS 级低碳 AI 社区云，以同时满足政府、开发商及物业公司的治理服务需求。

特斯联低碳 AI 社区云全景

AI 社区云整体上按照「服务性质」及「空间层级」两个维度，对其提供的服务进行细化。其中「服务性质」包含：规划咨询、整体设计、低碳智慧化配置、服务生态运营几个层面；「空间层级」则可细分为：社区、街道、市区几个层级。基于这样的分类，低碳AI社区云得以将庞杂的社区场景具象化，分层为对应的服务对象进行更精细的智慧化配置，落实城市基层数智化治理需求。

以整体设计方法论及数智化流程业务引擎，推进未来社区建设

低碳智慧社区的建设是一套复杂的系统工程，特斯联低碳 AI 社区云以完整的设计方法论为支撑，提供全生命周期、全流程及产业链的服务，包括详细需求调研、需求分析报告、顶层设计规划及标准建设、整体建设方案、社区运营赋能等诸多方面。

在整体设计方法论的基础上，特斯联对低碳智慧社区涉及的各类需求，进行了梳理总结，搭建一套完备的数智化流程业务引擎，降低政府、开发商及物业各方使用低碳AI社区云的门槛，亦使得低碳社区云方案形成一套标准化服务交付方案。

图：实现社区全业务流程数智化

如上图所示，特斯联将低碳智慧社区涉及的相关需求总结为两类，治理类和服务类：

治理类需求，一般需通过融合感知、分析预警、协同处置三个主要步骤来满足，最终实现包括区级机构、街道办、网格员和物业公司等各级处置力量的协同；

服务类需求，进一步细分为基本公共服务和便民公共服务两类，通过包括参与者、服务流程、空间、设备/设施管理等一系列业务管理流程，分析相关数据，为客户提供有价值的数据知识服务。

通过低碳 AI 社区云，特斯联的低碳绿色 AI CITY 技术架构能够实现社区范围内：每个人的有效连接，每件事的高效处置，基层政策的落实，态势的整体感知，从而为社区居民建立15分钟安全、便捷生活圈。

在特斯联完整的低碳绿色AI CITY技术架构中，低碳AI社区云是特斯联所打造的九大行业云之一，与TACOS城市级操作系统及部署在社区内大量的AIoT基础设施（如：网络设备、智能感知设备、安防感知通行设备、消防感知烟感设备，等）紧密联动。

图：低碳 AI 社区云基础产品和服务架构

TACOS 以 OS 为设计原型，是特斯联打造的开放平台。TACOS 将传统的 OS 概念升级到城市的智慧场景之中，以 OS 的逻辑方式，解决城市场景中的问题。在实际的应用过程中：通过其内置的聚星数据汇聚平台，TACOS 能够将各类 AIoT 设备收集到的多类型数据汇聚。

内置于 TACOS 的百川生态赋能管理平台可导入应用生态及基础设施生态中的数据，予以进一步赋能，为未来业务横纵扩展提供完善的接入机制。

在前述基础之上，河图大数据平台与九章AI 算法舱交互，可实现多维度的数据挖掘，让数据产生社会价值与商业价值。

最后，洛书综合运营管理平台可实现特斯联与生态数据的统一授权，进一步以数据驱动上层诸如低碳 AI 社区云的 SaaS 业务模块，为用户提供服务。

在部署层面，低碳AI社区云在TACOS城市级操作系统基础之上，采用灵活的混合云模式，保证方案能够批量快速覆盖街道、社区等各个层级公有云及私有云的建设需求，降低平台建设运营的成本，实现快速落地。

丰富的场景及业务选项，全方位满足各类客户需求

根据建设标准不同，各个地方政府对智慧社区的要求也存在差异。据此，特斯联的低碳 AI 社区云为各类型智慧社区打造了丰富的场景选项和业务选项，满足不同标准的低碳智慧化建设：

场景方面，特斯联目前提供的服务包括九个一级场景（包含：立体安防、通行、应急、适老健康、治理与服务、公共区域、绿色低碳、教育，及全屋智能）以及近30个二级场景，涉及智慧社区建设的方方面面。

业务方面，特斯联为用户提供了包括智慧党建、智慧治理、智慧政务、智慧服务、智慧运营和疫情防控等 SaaS 软件服务。

更值得一提的是，这样的场景+业务的组合方式，可以通过门户的搭建实现数据的聚合以及应用的统一管理，使得社区管理者和运营者通过「一张网」或是「一块屏幕」，即可掌握社区的全貌，实时感知社区动态。

低碳 AI 社区云操作界面

基于内置的聚星数据汇聚平台和洛书综合运营管理平台，TACOS可实现不同业务系统间的打通与统一接入，使数据得以共享，打破孤岛效应，进一步为低碳 AI社区云提供支持。对于管理者和使用者而言，一套统一的平台，也降低了平台的学习、运营和运维成本，规避了以往社区生活需频繁在不同APP间跳转的繁琐。

图：特斯联社区云产品组合

针对不同客户的需求，特斯联开发出了丰富的产品组合，其中，面向具备一定基础然而缺乏业务系统的改建类项目，特斯联特推出了标准化的软硬件结合的一体化系统，以一体机搭载最小版本的 TACOS 操作系统，低碳 AI 社区云及其基础综合治理+物业管理应用，在充分利用既有设备的同时，实现在线可视化的管理，满足高效的智能化升级需求。

图：特斯联社区应用一体化系统

事实上，近三年以来，特斯联的低碳 AI 社区云已在全国范围内落地了超过 200 个智慧社区项目。

以特斯联正在与四川德阳秦宓社区合作的项目为例，德阳秦宓邑家低碳 AI 社区是德阳市旌阳区政府与特斯联联合打造的「数字新基建」智能社区标杆项目。项目以居民生活服务需求和社区治理实际情况为出发点，探索了新型智慧社区发展模式，打造了治理、服务、党建等社区业务场景的智慧化升级，创新将全时空数据孪生能力应用于智慧社区。

特斯联为改造小区搭建了依托于 TACOS 及低碳 AI 社区云的综合管理及运营服务平台。特斯联基于自研 TACOS 智能城市级操作系统，打造秦宓社区智能社区综合管理中心平台，担负整个秦宓社区和秦宓综合体智能化「大脑中枢」的重要功能。以「1+5+N」——1 套集约型社区管理队伍、集合 5 种基础平台数据（政务服务平台、综治平台、网格化平台、智能社区平台、视频的动态数据）、实现 N 个智能化场景应用的基层综合治理模式的先进管理模式，搭建 AI 智能数字底座，在其上衍生出康养、金融、零售、创业等丰富的数字生态。

借助这一技术架构，该小区提高了社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

在 5 个月内，政务办件处置率提升了 8%，报警事件月均下降了 3.6%，社区商圈月均收入增长 15%，社区综合体月均流量增长 12%，居民的文明意识也得到了有效的增强。

来源：互联网